POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A.

Contenido:
1.Devoluciones de Repuestos
2.Garantías de Respuestas
3.Garantía de Vehículos
a.Nuevos
b.Usados

1.DISPOCISIONES GENERALES – DEVOLUCIONES REPUESTOS
AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., tendrá como objeto principal las siguientes actividades: Importar, exportar, comprar, y vender, distribuir, y en general comercializar todo tipo de vehículos automotores, repuestos, partes y accesorios de cualquier naturaleza para los mismos. Contamos con más 20 años de experiencia en la comercialización de productos de alta calidad, y nos consolidamos como una empresa confiable y de prestigio en el mercado.
Todos los procesos de devoluciones de repuestos y autopartes deben ser tramitados a través de: servicioalcliente@llanogrande.com.co.
Para gestionar una devolución tenga en cuenta la siguiente información:
1.El producto y su empaque debe estar nuevo y en buen estado, sin rayones ni alteraciones, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo si aplica.
2.El repuesto no debe tener marcaciones sobre la superficie del repuesto.
3.El producto no debe presentar deterioro tales como: golpes, rayones, fisuras, oxidación etc.) ocasionados por maltrato o utilización de herramienta no adecuada.
Motivos por los cuales es procedente una devolución de un repuesto o autoparte:
1.Error del cliente al realizar el pedido.
2.Error del asesor al realizar el pedido.
3.Empaque del repuesto no conforme.
4.Pieza o accesorio faltante del repuesto.

1.La fecha de la solicitud de devolución, no debe superar los 5 (cinco) días hábiles respecto a la fecha de recepción del repuesto.
2.Las devoluciones por error del cliente, deben tener justificación para su respectiva revisión.
3.El flete de las devoluciones por error del cliente que sean aceptadas serán asumidos por el cliente.
4.La respuesta a una solicitud de devolución será tramitada dentro de un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles contados a partir de la llegada del producto a las instalaciones de AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., y siempre y cuando la solicitud contenga toda la información necesaria para su análisis.
5.Para las solicitudes de devoluciones no aceptadas se informará vía correo electrónico las razones del rechazo, el repuesto será devuelto con flete contra entrega o si el cliente autoriza será destruido.
6.La devolución de importe se realizará a través de una Nota de Crédito, la cual se hará evidente con un cheque no negociable y/o transferencia bancaria a la cuenta con 30 días calendario.
7.En caso de que el cliente opte por el cambio del repuesto el procedimiento de evaluación de la devolución será el mismo solo que en este caso una vez aceptada la devolución se informará al cliente de la disponibilidad del repuesto o pieza a ser cambiada, su valor y el tiempo de entrega según disponibilidad en stock. En caso de no haber stock el cliente deberá manifestar si desea esperar el nuevo repuesto para lo cual el valor pagado por el repuesto a cambiar quedará como un saldo a favor del cliente.

2.DISPOSICIONES GENERALES – GARANTÍAS DE REPUESTOS
AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., ha establecido la presente política para reglamentar los procesos, la responsabilidad, parámetros básicos, y canales de comunicación para la atención de las garantías de los repuestos que comercializa en su almacen y demás canales de venta.
Considerando que el fabricante o proveedor, debe asegurar el buen estado del producto vendido; la calidad y seguridad de la mercancía y servicios con el propósito de cumplir la Ley y generar la mejor experiencia a nuestros CLIENTES cuando solicitan hacer efectiva la garantía.

Todos los procesos de garantías de repuestos y autopartes deben ser tramitados a través de: servicioalcliente@llanogrande.com.co .
Para tramitar una garantía tenga en cuenta la siguiente información:

Todos los repuestos vendidos en las instalaciones de almacen, taller y demás canales de venta de AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., que generen reclamaciones por problemas de calidad, fallas en su funcionamiento, defectos de fabricación o instalación, deberán ser revisados en nuestro Centro de Servicio Técnico, salvo aquellos en los que se exista un acuerdo particular de cambio inmediato con el fabricante.

TERMINOS Y CONDICIONES:
1.Garantía de repuestos y accesorios; comercializados por mostrador originales de fábrica tiene una garantía de seis (6) meses, los repuestos y accesorios homologados, tienen una garantía de dos (2) meses.

2.Garantía de baterías; por defecto de producto, tienen un (1) año presentando el cupón para hacer valido la garantía.

3.Exclusión de garantía; comercialización por mostrador u otros canales de venta de AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., son aquellas piezas o componentes que no cubre la garantía según lo dispuesto por cada fabricante, como aspectos o elementos no cubiertos por la garantía y que deben ser asumidos por el cliente, entre los que se consideran los siguientes:
Elementos de desgaste
Elementos de mantenimiento
Partes eléctricas
Las piezas que hayan sido instalados fuera del concesionario o taller autorizado por la marca, que ocasionen daños por una instalación inadecuada.
4.Garantía de llantas; tendrán garantía directa del fabricante de las mismas, No obstante
AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., colaborará en la gestión del reclamo ante el distribuidor.

5.Garantía de reparación (mano de obra); y/o repuestos instalados es de seis (6) meses o 10.000km lo primero que suceda, salvo que en algunos servicios el fabricante otorgue un término diferente, contado a partir de la fecha de entrega del vehículo previa reparación.

6.Exclusión de garantía de reparación (mano de obra); los repuestos o accesorios instalados fuera del concesionario de AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A. y/o taller autorizado de la marca. Daño o corrosión debido a accidentes de tránsito, maltratos, alteraciones o modificaciones por parte del cliente. Daños producto de una instalación inadecuada. Piezas de desgaste o mantenimiento, las que mencione cada carta de garantía o manual de usuario, cuando sean reemplazadas como mantenimiento normal necesario para que el vehículo funcione correctamente a menos que exista un obvio defecto de material o manufactura.
3.DISPOSICIONES GENERALES – GARANTÍA DE VEHÍCULOS

a.Garantía para vehículos nuevos; se suscribiera exclusivamente a la política de garantía real del fabricante (GENERALMOTORS COLOMBIA S.A.) la cual puede ser consultada en www.chevrolet.com.co .
Todos los procesos de garantías de vehículos nuevos deben ser tramitados a través de: servicioalcliente@llanogrande.com.co.

b.Garantía para vehículos usados; Esta política se ajustará a lo estipulado en el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011; entendiendo que todo vehículo usado, comercializado por AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A., no cuenta con garantía legal dado la expiración del término de la misma.

1. CONTROL DE CAMBIOS

Aspectos Legales

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Inventario / Disponibilidad.

El inventario a que alude esta página web se encuentra ubicado en el e-dealer que se menciona en cada caso. Los mismos vehículos, a su vez, pueden encontrarse en igualdad de condiciones en los otros concesionarios Chevrolet que se mencionan en www.chevrolet.com.co. Consulta la disponibilidad de dichos vehículos directamente a dichos e-dealers.

Precios

El precio indicado es el cotizado por GMAC Automotriz Limitada (GMAC), quien no vende directamente dichos vehículos, sino que los entrega en consignación a los Concesionarios Autorizados de la marca Chevrolet.
Asimismo, el precio de ciertos vehículos puede estar valorizado en dólares. En estos casos se indicará su equivalencia en moneda nacional.

Cambios en precios y especificaciones

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COMUNICADO ANTI FRAUDE

Ante el alarmante incremento de estafas por Internet, GM COLMOTORES S.A. – CHEVROLET y/o el concesionario cumple con prevenir a la población respecto a la posibilidad de que pudieran estar circulando por la red correos electrónicos falsos utilizando su nombre.

Durante las últimas semanas, GM COLMOTORES S.A. – CHEVROLET y/o el concesionario ha detectado correos electrónicos enviados desde cuentas adulteradas que simulan provenir de Chevrolet, que incluyen o sugieren a nuestros clientes consignar dinero en cuentas bancarias y enviar los comprobantes a nuestras líneas de atención al cliente para hacerse acreedores a beneficios de mantenimiento, garantías extendidas o recompras de vehículos . Estos mensajes son enviados con la intención de asaltar a nuestros clientes y usuarios en su buena fe usando el nombre de GM COLMOTORES S.A. – CHEVROLET y/o el concesionario pues Chevrolet jamás solicitará a sus clientes hacer transacciones bancarias o transferencias de dinero para disfrutar de algún beneficio. Todas las transacciones de dinero deberán realizarse en los puntos de venta de la red de concesionarios autorizados Chevrolet a nivel nacional, listado que puede consultarse en: http://www.chevrolet.com.co/concesionarios/region-ciudad/chevrolet_en_colombia.html. Dichas transacciones siempre deberán estarán soportadas por una factura de venta emitida por el concesionario autorizado donde se realizó la transacción.

En ese sentido, GM COLMOTORES S.A. – CHEVROLET y/o el concesionario, cumple con mantener informados a sus clientes, alertándolos sobre posibles prácticas irregulares, sobre las cuales no presenta ningún ámbito de participación, injerencia y/o verificación, alertándolos sobre la verificación de sus transacciones utilizando los canales y medios normales de pago, eximiendose de cualquier responsabilidad respecto a las acciones o información que a través de estos medios pudieran divulgarse al público.

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